O Balcão Único do Município de Barcelos e a Biblioteca Municipal receberam ontem o selo LAC (Líder no Atendimento ao Cliente), uma certificação destinada a instituições com atendimento de excelência.
O Instituto Português de Relações com o Cliente (IPRC) é uma entidade nacional detentora da metodologia da certificação LAC – Líder no Atendimento ao Cliente. O LAC é um programa de âmbito internacional que avalia e certifica organizações que cumpram os requisitos mínimos de qualidade do atendimento e que respeitem a Lei de Defesa do Consumidor.
A metodologia de análise do atendimento baseia-se, inicialmente, na realização de um diagnóstico através de uma ferramenta denominada “Auditor Mistério” que mede a qualidade do atendimento durante a prestação de serviços ou uma venda. O objetivo é avaliar, com os “olhos” de um consumidor comum, tudo o que acontece no ponto de atendimento, simulando a experiência durante o processo de interação.